1 Справка по «Личному кабинету»

1.1 Общая информация

«Личный кабинет» разработан с целью предоставления физическим лицам, чьи лицевые счета по услугам ЖКХ обслуживаются в МП г. Кемерово "Расчетно-информационный центр" возможности дистанционного управления своим лицевым счетом: просмотр задолженности по ЖКУ, передача показаний индивидуальных приборов учета (счетчиков воды, электричества) и др.

Регистрация и пользование услугой «Личный кабинет» является добровольной т.е. пользователь услуги сам решает, будет ли он подключать услугу к своему жилому фонду (квартире, дому и т.д.)

Регистрируясь в «Личном кабинете» пользователь принимает и соглашается с настоящими правилами пользования услугой.

Услуга предоставляется пользователю на безвозмездной основе Муниципальным предприятием г. Кемерово «Расчетно-информационный центр» (г. Кемерово, ул. Заузелкова, 5. ИНН: 4205234222, КПП: 420501001)

Услуга предоставляется "Как есть" (As is), таким образом, решения о включении и исключении функций услуги «Личный кабинет» принимаются исключительно стороной МП «РИЦ»

Пользователь имеет право предложить добавление, изменение или исключение тех или иных функций в «Личный кабинет», но окончательное решение за это, а также сроки введения тех или иных функций принимается разработчиком т.е. МП «РИЦ»

В случае нахождения ошибки или неполадки в работе услуги пользователь может сообщить об этом через раздел «Написать отзыв» или обратившись с письмом на электронную почту webmaster@gkh-kemerovo.ru

В случае несогласия с регламентом предоставления услуги пользователь может отказаться от пользования услугой «Личный кабинет»


1.2 Регистрация в системе

1.2.1 Процедура получения пароля

Для получения доступа к «Личному кабинету» вам необходимо получить пароль. Для начала необходимо проверить обслуживается ли ваш лицевой счет в расчетно-информационной системе МП «РИЦ». Узнать это вы можете в вашей управляющей компании (УК) или в РЭУ по месту жительства. Наиболее простой способ проверить доступность услуги для вас - это попытаться ввести свой адрес в форму аутентификации, расположенную по адресу https://www.gkh-kemerovo.ru/portal. Если в списке есть ваш адрес (город, улица, дом, квартира) — то вы можете использовать «Личный кабинет».

После проверки доступности вам «Личного кабинета» для подключения услуги вы должны обратиться в кассу вашей управляющей компании (РЭУ) для заполнения соглашения и получения пароля доступа к «Личному кабинету». При себе необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие право собственности на жилье. Получить пароль можно также обратившись непосредственно в МП «РИЦ» по адресу г. Кемерово, ул. Заузелкова, 5, МП «РИЦ» здесь вам будет необходимо заполнить соглашение на предоставление услуги «Личный кабинет», после чего вы получите пароль для входа в «Личный кабинет». Заходить в «Личный кабинет», как правило, можно уже на следующий день после получения пароля. В отдельных случаях возможна задержка введения пароля в действие на несколько дней

В случае утери пользователю выдается новый пароль. Процедура получения нового пароля в этом случае аналогична регистрации в системе (см. выше).

1.2.2 Вход в «Личный кабинет»

Для входа в «Личный кабинет» вам необходимо воспользоваться одним из поддерживаемых браузеров: Microsoft Internet Explorer(версия 7 и выше), Opera(версия 9 и выше), Firefox(версия 3 и выше), Chrome. Возможность работы «Личного кабинета» с использованием других браузеров присутствует, но ее корректность не гарантируется.

В браузере необходимо перейти по адресу https://www.gkh-kemerovo.ru/portal и в форму аутентификации ввести свой адрес (последовательно введя название улицы - с указанием города, номер дома и номер квартиры), затем набрать выданный вам пароль и нажать кнопку «Войти»

Набор адреса осуществляется следующим образом. В поле ввода улицы начинайте с клавиатуры набирать название улицы, например, «Тухачевского». Как только будут набраны первые символы улицы «Ту...», вам будет предложен список улиц, где встречаются набранные вами символы. Из этого списка нажимая клавиши (стрелка вниз, стрелка вверх) на клавиатуре или выбрав улицу из списка нажатием левой кнопки мыши вы выбираете необходимую улицу. Затем тоже самое необходимо проделать с домом и квартирой. Если вы правильно выбрали или ввели улицу, дом, квартиру, то эти поля становятся неактивными (обычно серым цветом), если хоть одно из полей осталось активным, значит в этом поле были введены недопустимые значения - скорее всего такого сочетания улицы, дома и квартиры не существует.

Помимо этого возможен вход через лицевой счет. Его вы можете узнать в вашей управляющей компании (ТСЖ, ЖСК), лицевой счет также отображается в "Личном кабинете" наверху рядом с адресом, кроме того он печатается в квитанциях об оплате услуг ЖКХ. Для входа через лицевой счет необходимо выбрать "Лицевой счет" в форме аутентификации, ввести ваш лицевой счет и пароль и нажать кнопку "Войти"


1.3 Положение о безопасности и конфиденциальности

В «Личном кабинете» не хранится никакой информации о тех квартирах, жители которых не прошли процедуру регистрации и получения пароля, указанным в пункте 1.2.1 способом. Информация в «Личном кабинете» появляется только после того как житель сам изъявил желание использовать «Личный кабинет» пройдя процедуру получения пароля.

В «Личном кабинете» не хранится персональных данных о физических лицах, прописанных или проживающих в квартире. «Личный кабинет» содержит только общую информацию о квартире (адрес, площадь, форма собственности, сумма задолженности, показания счетчиков и др.)

Пользуясь «Личным кабинетом» вы должны быть осведомлены, что информация, которую вы видите на экране и которую вы вводите в «Личном кабинете» передается через сеть общего доступа — Интернет и теоретически может быть просмотрена вашим провайдером интернета, а также на промежуточных узлах связи между сервером МП «РИЦ» и вашим компьютером. Для снижения вероятности перехвата данных, а соответственно для вашей безопасности, «Личный кабинет» позволяет работать с использованием протокола шифрования SSL. Для того чтобы включить эту опцию вам необходимо заходить на адрес
https://www.gkh-kemerovo.ru/portal
вместо адреса:
http://www.gkh-kemerovo.ru/portal
Обратите внимание на выделенный красным символ «s» — именно эта разница при наборе адреса и включает защищенное соединение. Кроме того, если вы попытаетесь зайти в «Личный кабинет» без использования протокола шифрования, вам будет выведено предупреждение: «Вы используете незащищенное соединение»

Рекомендуем вам всегда использовать защищенное соединение при работе с «Личным кабинетом».

Пароль для входа в «Личный кабинет» вы можете выбрать сами при подписании соглашения (минимум 8 символов - буквы лат. алфавита и цифры) либо пароль сгенерируется в системе автоматически, выдается в открытом виде исключительно и персонально вам.

Вы должны сохранять выданный вам пароль в тайне и не передавать его третьим лицам во избежание раскрытия информации о вашем счете, а также других негативных последствий (ввод неверных показаний счетчиков и др.)

После завершения всех необходимых действий в «Личном кабинете» при выходе необходимо всегда нажимать кнопку «Выйти из кабинета» и только потом закрывать окно или вкладку вашего браузера (выключать компьютер). В противном случае(если не была нажата кнопка «Выйти из кабинета») ваш сеанс связи продолжает оставаться активным и может быть продолжен(даже без ввода пароля) посторонним лицом, получившим доступ к вашему компьютеру в ваше отсутствие.

В целях безопасности в том случае, если сеанс работы в «Личном кабинете» продолжается более одного дня, то он автоматически блокируется. Также автоматически блокируется сеанс, в котором пользователь «Личного кабинета» не предпринимал никаких действий в течение 20 минут. В случае блокировки сеанса вам будет выдано сообщение и для продолжения работы с «Личным кабинетом» необходимо будет повторно ввести адрес и пароль

1.4 Главное меню «Личного кабинета»

После входа в «Личный кабинет» перед вами открывается главное меню. В нем перечислены все доступные для вас возможности.

«Состояние моего счета» - Для просмотра детальной информации по счету (задолженность, переплата, пеня и т.д.)

«Показания счетчиков» - Для просмотра и введения новых значений показаний индивидуальных приборов учета.

«Оплатить картой» - Для оплаты услуг посредством карты Visa/Mastercard любого банка-эмитента (выпустившего карту).

«Написать отзыв» - Форма обратной связи. Позволяет вам в случае необходимости задать вопрос или описать проблемную ситуацию или внести свое предложение.

«Настройки» - Настройки «Личного кабинета».

«История платежей» - В этом пункте меню отражаются последние платежи, совершенные на ваш лицевой счет.

«Выйти из кабинета» - Для завершения сеанса связи и выхода из «Личного кабинета».


1.5 Просмотр состояния лицевого счета

Для просмотра состояния лицевого счета необходимо выбрать пункт главного меню «Состояние моего счета» Информация предоставляется по тем месяцам, по которым есть непогашенная задолженность, но не менее шести последних месяцев. Детальная информация доступна за шесть последних месяцев. Информация о более ранних периодах находится в архиве и в «Личном кабинете» не отображается. Если вам нужна информация о начислении по более ранним периодам, то вы должны обратиться в обслуживающую организацию (УК, ТСЖ, ЖСК). Для просмотра детальной(развернутой) информации по месяцу необходимо щелкнуть мышью на значок (+) слева от названия месяца.

Щелкнув левой кнопкой мыши по значку в поле "Загрузить счет pdf" в строке справа вы можете просмотреть/распечатать детализированный счет за месяц. Счет доступен только за предыдущие шесть месяцев. Счет за текущий месяц будет сформирован по закрытию текущего месяца (как правило в первых числах следующего месяца). Счет аналогичен той "расширенной распечатке", которую вы обычно получаете в вашей обслуживающей организации (УК, ТСЖ, ЖСК)

Информация о начислении по холодной воде, горячей воде и электричеству появляется только после того, как в выбранном месяце были переданы показания приборов учета, по этим услугам.


1.6 Ввод показаний индивидуальных приборов учета(счетчиков)

Внимание! Для корректного начисления за потребление коммунальных услуг — электроснабжение, холодная и горячая вода (в том числе общедомовые нужды) потребитель обязан при наличии индивидуального прибора учета ежемесячно снимать его показания в период с 23 по 25 число текущего месяца и передавать полученные показания исполнителю (управляющей компании или ТСЖ) не позднее 26 числа. (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354). В случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета за расчетный период, плата за коммунальную услугу определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунальных услуг за период не менее 6 месяцев (Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 пункт 59).

Для ввода показаний необходимо перейти в пункт меню «Показания счетчиков» в главном меню «Личного кабинета» Если на вашу квартиру зарегистрированы приборы учета(воды, электричества и т.д.) то они будут отображены на экране. Для каждого счетчика - отдельная строка.

Вводить показания можно только для текущего месяца. Нельзя ввести показания за прошлый месяц.

Каждая строка разделена на три сегмента. В первом сегменте(слева) показаны последние показания по счетчику, которые были переданы в систему(это могут быть как показания, переданные в прошлом месяце, так и показания текущего месяца, переданные ранее вами через «Личный кабинет», кассу УК или РЭУ, банк, почтовые отделения, или, даже, показания, введенные не явно вами, а, например, введенные обходчиком при последнем обходе квартир).

Второй сегмент(центр строки) - это поле ввода, куда вы должны ввести новые (текущие показания счетчика).

В третьем сегменте(справа) автоматически отображается интерпретация «Личным кабинетом» введенных вами значений, т.е. то что реально будет передано в систему после подтверждения ввода.

Помимо этого на этой странице еще размещается информация о дате поверки (каждый прибор имеет дату поверки - т.е. своего рода гарантийный срок, в течение которого считается, что прибор работает без ошибки. После этой даты прибор должен быть поверен. В ходе поверки проверяется исправен ли прибор и корректно ли он считает потребление. Если выявляются отклонения, то прибор должен быть заменен потребителем услуг), а также информация о том, кем были введены последние показания приборов учета, номер счетчика и служебный комментарий.

Таким образом, вам нужно только заполнить центральные поля для всех ваших приборов учета, и проверить, чтобы в третьем сегменте эти значения были правильно отображены. Существует два способа ввода новых значений счетчиков:

  1. Ввод показаний. Показания - то что вы видите на счетчике, т.е. те абсолютные значения потребления, которые ведутся от начала использования данного счетчика, например, старое показание(прошлый месяц) 447, новое - 457(текущий месяц), соответственно расход за месяц равен 10 (считается как старое показание - новое показание = расход, т.е. 457 - 447 = 10)
  2. Ввод расхода. Расход - это относительное значение потребления ресурса, произошедшее со времени последнего измерения. Иными словами, то что было потреблено со времени последнего ввода показаний счетчиков. Например, старое показание 447(прошлый месяц), с тех пор было израсходовано 10 единиц, т.е. это значение и есть расход. Ввод расхода удобно делать, если вы знаете сколько воды или электричества вы обычно потребляете, а реальные значения показаний счетчиков вам сейчас недоступны.

Переключение режимов ввода показаний и ввода расхода производится нажатием левой кнопки мыши по заголовку «новое ПОКАЗАНИЕ/расход» либо «новое показание/РАСХОД». То слово, которое записано заглавными буквами и означает какой режим включен в данный момент. Помимо этого есть цветовая дифференциация режимов ввода, все поля, которые содержат ПОКАЗАНИЯ заполнены синим цветом, все поля, содержащие РАСХОД, изображены зеленым цветом.

После того, как вы корректно ввели новые значения для всех счетчиков можно нажать на кнопку «Подтвердить ввод». Если вы ввели допустимые значения, то вам еще раз будут показаны те значения расхода по каждому из счетчиков, которые и будут далее отправлены в систему, т.е. в систему передаются только значения расхода, по вашим счетчикам, а не их показания. На этом этапе вы должны еще раз удостовериться что введенные значения действительно правильные, т.е. вы не перепутали холодную воду с горячей, не ввели слишком большие значения и т.д. Если все правильно, то после нажатия на кнопку «Подтвердить ввод данных» эти значения будут переданы в систему. Как правило, через несколько минут после этого информация о начислении по вашему счету будет пересчитана, и вы сможете увидеть новые значения задолженности, а также введенные вами показания счетчиков в «Личном кабинете», также эта информация будет доступна в любой кассе УК или РЭУ, ТСЖ, ЖСК, которые обслуживаются в МП "РИЦ".

Если при проверке введенных показаний приборов учета «Личный кабинет» выявит возможную ошибку, то вам на экране будет показано сообщение об этой ошибке. Ниже описаны возможные ошибки и их причины:

Причины, по которым, счетчики могут не показываться в «Личном кабинете»:

1.7 Оплата услуг ЖКХ банковской картой VISA/MasterCard из «Личного кабинета»

Оплата услуг ЖКХ посредством карты VISA или MasterCard любого банка-эмитента(банка выпустившего карту) доступна из «Личного кабинета» сайта gkh-kemerovo.ru. Оплату можно производить и тем пользователям, кто не зарегистрирован в «Личном кабинете», но в этом случае вы не сможете увидеть сумму задолженности по лицевому счету.

О безопасности

Безопасность платежей обеспечивается с помощью банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode). Обработка полученных конфиденциальных данных держателя карты производится в процессинговом центре банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

Сроки поступления денежных средств

Сроки поступления средств: обычно это 2 рабочих дня, но бывают случаи, когда информация размещается позднее, при этом оплата пройдет тем днем, которым вы ее выполнили.

Возврат денежных средств и отмена операций

Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств после успешной оплаты не совершается, а оплата не отменяется.

Пошаговая схема оплаты

Ниже представлены несколько простых шагов и рекомендаций по оплате услуг. Обращаем внимание, что за платеж взимается комиссия.

  1. Зайти в режим оплаты. Сделать это можно как с сайта gkh-kemerovo.ru, так и из «Личного кабинета»
  2. Выбрать лицевой счет, на который производится оплата. За один платеж можно оплатить по одному лицевому счету. Выбрать можно как по номеру счета, так и по адресу. При этом оплата поступит на выбранный лицевой счет.
  3. Указать (выбрать) периоды оплаты, дополнительные услуги (в случае, если вы оплачиваете из своего «Личного кабинета») и указать сумму, которую вы хотите оплатить. Здесь же будет отражаться комиссия за выполнение операции, итоговая сумма оплаты и сумма, которая будет зачислена на выбранный лицевой счет.
  4. Подтверждение операции. На этом этапе вам еще раз показывается, какую сумму вы указали к оплате, на какой лицевой счет и на какие услуги денежные средства будут распределены. Если все верно, то пользователь нажимает кнопку «Оплатить» и осуществляется переход к интернет-эквайрингу, предоставляемому ОАО «Газпромбанк»
  5. При переходе к оплате, прежде чем вы заполните поля для совершения операции убедитесь в нескольких деталях:
  6. Если вся информация верна и соблюдаются условия, то вы можете вводить данные вашей пластиковой карты VISA/MasterCard. Обращаем ваше внимание, что данные вы вводите на сайте ОАО «Газпромбанк» в интернет-эквайринге. МП г. Кемерово «РИЦ» не собирает, не хранит и не обрабатывает информацию о вашей банковской карте. Если при переходе вы увидели, что перешли на другую страницу, отсутствует безопасное подключение, лицевой счет указан не корректно или вы заподозрили другие странности в интерфейсе, то не вводите данных с вашей пластиковой карты. Сообщите об этом в МП г. Кемерово «РИЦ» либо в службу безопасности ОАО «Газпромбанк».

  7. Если вся информация отображается на этом этапе корректно, то вы можете приступить к вводу реквизитов вашей пластиковой карты (карта может быть выпущена любым банком). Введите так, как написано на карте поля: Владелец, Полный номер карты (16 чисел), так же проверочный код CVV (он размещен на обратной стороне карты в виде 3-х значного числа)
  8. Если вся информация заполнена вами корректно, нажмите на кнопку «Оплатить». В случае успешной операции оплаты вам будет предложено нажать на кнопку «Вернуться в магазин» и вы вернетесь в «Личный кабинет» сайта gkh-kemerovo.ru

1.9 Настройки «Личного кабинета»

В настоящее время пользователь может установить следующие настройки «Личного кабинета»:

1.10 История платежей

На данной странице отображаются последние платежи, выполненные по вашему текущему лицевому счету. Помимо этого отображается также каким образом и на какие услуги были распределены средства